Информационная фирма Интра

FAQ Frequently Asked Questions (Часто Задаваемые Вопросы)

ВОПРОСЫ Почему ?
Если у Вас есть вопрос, который здесь отсутствует, напишите нам и, возможно, его разместят здесь.

При подключении удалённого доступа на этапе "Проверка имени пользователя и пароля" вылетает ошибка "Данное имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене".
A: 1) Проверьте внимательно еще раз имя пользователя и пароль, возможно вы набираете пароль не на русской раскладке, а может стоят лишние пробелы в имени пользователя или пароля, 2) У Вас закончились деньги, проверьте состояние лицевого счета, позвонив по номеру 74-60-60, переведите телефон в режим тонального набора и следуйте подсказкам оператора. Для пользователей по договору нужно набрать номер лицевого счета, для пользователей карт пин-код 3) Если первые два пункта по Вашему в норме, звоните в службу техподдержки 59-59-01.

При подключении удалённого доступа модем шипит-шипит, но соединение так и не устанавливается.
A: Как правило это проблема в качестве телефонной линии. 1) Возможно у Вас в телефонной розетке установлен конденсатор, удалите его за ненадобностью. 2)Если провод от АТС протянут по воздуху, то это создаёт дополнительные помехи в линии (радио, шумы, и т.п.), которые влияют на качество соединения. 3) Неисправен модем. 4) АТС, к которой Вы подключены, очень старая, проблемная связь.

При подключении удалённого доступа вылетает ошибка: "Нет гудка в линии".
A: Проверьте правильность и надёжность подключения модема к телефонной линии.

При подключении удалённого доступа постоянно вылетает ошибка: "Линия занята".
A: Попробуйте позвонить на номер доступа модемного пула с обычного телефона, а не модемом. Если по прежнему идёт занятость, значит все модемные линии заняты, в противном случае видимо у Вас стоит тональный режим набора номера в компьютере, но его не поддерживает Ваша АТС. Измените режим набора на импульсный и повторите попытку.

Соединение с сервером происходит, но ни одна страница не открывается.
A: 1) У вас остались настройки прокси-сервера прежнего провайдера, чьими услугами Вы пользовались. Уберите настройки прокси-сервера и повторите попытку. 2) У Вас на компьютере установлена программа-firewall (брэндмауэр), которая блокирует весь трафик. Попробуйте её отключить и повторите попытку.

Соединение с сервером происходит, но сайты открываются очень медленно, а почту совсем получить не могу.
A: 1) Такое бывает вследствие полной загрузки канала либо программами обновления операционной системы или антивирусов. Отключите автоматическое обновление системы и автоматическое обновление антивирусных баз. 2) Не исключено что это высокая вирусная активность на вашем компьютере. Загрузку канала можно увидеть если открыть состояние подключения, закрыв при этом браузер и почтовую программу. Если активность идёт, то проверяйте пункты 1,2.

У меня подключение по выделенной линии, Оператор говорит что с его стороны проблем нет, а у меня вчера интернет работал, а сегодня утром нет.
A: Откройте состояние подключения по локальной сети, возможно оно просто отключено :).

У меня подключение по выделенной линии, вдруг внезапно пропал интернет.
A: Не исключено что у Вас просто закончились деньги и доступ в интернет заблокировался. Проверьте состояние счета в личном кабинете, доступ к нему и к сайту http://www.krsk.info возможен даже при заблокированном интернете.

Пришлось переустановить систему, настраиваю заново почту, сто раз проверил пароль, но всё равно выдаёт ошибку.
A: Обращаем Ваше внимание на то, что если Вы имеете ящик на нашем сервере в домене отличном от krsk.info, то в поле Имя пользователя или Учетная запись (это в зависимости от типа почтовой программы) нужно указывать полный адрес электронной почты. Причем сразу нужно отметить что пароль на почту и пароль для доступа через удалённый доступ - разные вещи.

Не могу войти в личный кабинет.
A: 1) Видимо у вас осталась ссылка на старый адрес личного кабинета. Теперь личный каинет доступен по безопасному протоколу HTTPS, расположенному по адресу https://stat.krsk.info/cabinet/ 2) Проверьте, поддерживает ли Ваш браузер режим безопасности TLS 1.0. Для Internet Explorer зайдите в меню Сервис-Свойства обозревателя, закладка Дополнительно, раздел Безопасность.

Купил новую карту, но система говорит остаток денег несколько копеек.
A: Видимо с Вашего номера телефона на какой-то другой карте включили услугу определения пин-кода по номеру телефона. Её нужно снять, для чего позвонить по номеру 59-59-07, после ответа оператора нажать 2, далее для снятия услуги нажать 0.

Звоню по карте IP-телефонии, качество голоса отличное, но факс никак отправить не могу.
A: К сожалению не все оборудование поддерживает передачу факсов, и как раз на том конце линии связи как раз такое оборудование. Наше оборудование поддерживает передачу факсов, но гарантии отправки факсов по IP-телефонии в любую точку мы дать не можем.

Звоню по карте IP-телефонии, набираю номер, идут гудки, абонент так и не ответил, а деньги снялись.
A: 1) Некорректная работа оборудования оператора на удалённом конце линии. В этом случае мы просто возвращаем деньги. 2) На том конце линии у абонента стоит определитель номера, при срабатывании которого соединение считается установленным. Многие испытали на себе этот эффект при звонке с сотового на номер, где установлен телефон с определителем номера.